Informasi Layanan Publik

Pengaduan Online

Dasar Hukum

  • Peraturan Menpan No 38 Th 2012 tentang Pelayanan publik

Lingkup Pengaduan

  • Penyalahgunaan wewenang
  • Terjadinya indikasi Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
  • Pelanggaran standar palayanan
  • Pelanggaran disiplin
  • Hambatan pelayanan masyarakat

Hak Penerima Pelayanan

  • Menyampaikan berupa keluhan, kritik, pernyataan tidak puas
  • Memperoleh tanggapan
  • Mengetahui hasil pengaduan

Cara Penyampaian Pengaduan

  • Datang langsung
  • Melalui surat
  • Melalui media cetak/elektronik
  • Website Pemerintah Propinsi Bangka Belitung
    • http://www.babelprov.go.id/
    • http://www.kominfo.babelprov.go.id/
  • Layanan SMS (0811 781 850 0)

Tugas Pelayanan

  • Menerima pengaduan
  • Registrasi
  • Menindaklanjuti ke instansi pelaksana yang berwenang
  • Menyampaikan hasil penyelesaian ke pemohon

Waktu Penyelesaian Tanpa Perlu Koordinasi

  • Paling lama 2 hari kerja sejak pengaduan diterima harus identifikasi/klarifikasi
  • Paling lama 5 hari kerja sejak pengaduan diterima harus menyampaikan hasil

Waktu Penyelesaian Perlu Koordinasi

  • Paling lama 5 hari kerja sejak pengaduan diterima harus identifikasi/klarifikasi
  • Paling lama 20 hari kerja sejak pengaduan diterima harus menyampaikan hasil

Alur Pelayanan Pengaduan